A través de la Plataforma, el Usuario efectúa la adquisición de bienes de manera directa a RR FIT S.A.S.. En virtud de lo anterior, toda petición, queja o reclamación relacionada con cambios, devoluciones, o con la calidad, idoneidad o estado de los productos adquiridos por la página web o por cualquier canal digital, deberá ser tramitada exclusivamente ante RR FIT S.A.S. mediante los canales oficialmente establecidos:

La presente política de compras en línea se expide para regular los siguientes aspectos:

Las siguientes disposiciones aplican únicamente a las compras realizadas a través de nuestra página web y demás canales digitales oficiales. Su propósito es proteger los derechos del consumidor y garantizar que todas las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reclamaciones sean gestionadas de manera oportuna, transparente y eficiente.

Se recomienda al Usuario leer con atención cada uno de los apartados que se presentan a continuación, a fin de conocer los procedimientos, requisitos y plazos establecidos para ejercer sus derechos de forma adecuada.

El Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que su naturaleza y estado permitan la devolución. El producto deberá ser retornado en las mismas condiciones en que fue recibido y sin señales de uso, incluyendo —sin limitarse a— manchas, malos olores o suciedad, y conservando sus empaques y etiquetas originales. Todos los costos de transporte y demás gastos derivados serán asumidos por el Cliente.

Para hacer efectivo este derecho, el Cliente deberá notificar su intención a través de los canales oficiales de atención, tras lo cual la Empresa indicará el procedimiento correspondiente.

Si el producto no cumple las condiciones exigidas, la Empresa podrá rechazar la solicitud.

Excepción legal:

De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto no aplica a bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o alterarse con facilidad. En virtud de esta disposición, las prendas íntimas, underwear o prendas de uso directo sobre la piel quedan excluidas del derecho de retracto por razones de higiene y protección al consumidor.

Una vez recibido y verificado el producto, la Empresa realizará el reembolso dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.

Para efectos de esta política, se entiende por cambio la decisión unilateral del Cliente de sustituir el producto adquirido por otro, sin que exista una causal legal asociada a garantía o derecho de retracto.

Los cambios de productos estarán sujetos a las siguientes condiciones:

El Cliente contará con un período máximo de diez (10) días calendario posteriores a la recepción del producto para solicitar el cambio, siempre que se cumplan las condiciones anteriores.

Las prendas adquiridas en promoción, descuentos u ofertas especiales no tienen cambio, dado que, conforme al Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas bajo condiciones especiales el proveedor puede establecer limitaciones a los cambios, siempre que dichas condiciones sean informadas de manera previa y clara al consumidor.

En consecuencia, al aceptar la compra en promoción, el Cliente reconoce y acepta que no procede cambio sobre estos productos.

El Cliente contará con un plazo de quince (10)  días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar y efectuar el cambio del producto. Para ello, deberá acercarse a cualquiera de nuestros puntos de venta físicos con la prenda en las condiciones exigidas por la política de cambios.

Se recomienda presentar la factura de compra. En caso de no contar con ella, el Cliente deberá suministrar, como mínimo, los siguientes datos para verificar la transacción:

La ausencia de esta información impedirá la validación de la compra y, en consecuencia, no será posible realizar el cambio.

El pago de los productos podrá realizarse a través de los medios habilitados en el Sitio Web, a saber:

En las pasarelas de pago, el Cliente podrá utilizar tarjetas de crédito Visa, Credibanco, American Express, Diners, así como demás franquicias habilitadas, o débito bancario mediante PSE.

El servicio de pago contra entrega estará disponible únicamente en Medellín, Antioquia. El Cliente recibirá el pedido en el domicilio registrado durante la compra y deberá cancelar el valor total de los productos más el costo del servicio contraentrega directamente al domiciliario.

En caso de que el pago no sea efectuado, el domiciliario no entregará el pedido y el Cliente estará obligado a asumir el valor del domicilio. Este servicio es exclusivamente para la entrega del producto, y no está diseñado para la prueba o medición de prendas.

Dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico o mensaje por WhatsApp con la confirmación de su pedido.

El Cliente declara entender y aceptar que las plataformas o pasarelas de pago corresponden a terceros proveedores de servicios, independientes y no vinculados al Sitio Web. Por lo tanto, el correcto funcionamiento de dichos sistemas será exclusiva responsabilidad de los proveedores de pago, y no de la Empresa ni del Sitio Web.

En caso de presentarse inconvenientes con pagos mediante tarjeta de crédito, débito u otros medios, el Cliente deberá comunicarse directamente con la entidad financiera o con el operador del sistema de pago correspondiente.

La Empresa se reserva el derecho de admisión y venta. En consecuencia, podrá negar, cancelar o suspender pedidos cuando el Cliente incurra en conductas irrespetuosas, agresivas, abusivas o que generen situaciones problemáticas frente al personal, representantes o demás clientes. Esta facultad podrá ejercerse en cualquier momento, incluso si la transacción ya se encuentra en proceso; en tal caso, se notificará oportunamente al Cliente y, de haberse efectuado un pago previo, se procederá a la devolución conforme a los mecanismos establecidos por la Empresa.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables de los consumidores, reconocidos en la Ley 1480 de 2011.

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente política, sin necesidad de previo aviso, con el fin de ajustarla a disposiciones normativas, requerimientos operativos o decisiones de carácter comercial. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en los canales oficiales.